GUIAS E RESPOSTAS
Segurança, suporte e aplicativo
8 artigos para encontrar a resposta que você precisa.
Como denunciar um usuário, servidor ou conteúdo?
Abra Tickets e clique em Enviar denúncia. Descreva o ocorrido e identifique o usuário, servidor ou conteúdo, incluindo links e datas quando possível. A denúncia chega à equipe como um chamado. Nunca inclua senhas ou códigos de acesso. Não é necessário publicar a denúncia na comunidade.
Preciso de conta para pedir ajuda?
Não. O formulário de suporte é público e pede nome, e-mail, detalhes e uma categoria: Feedback, Conta, Exclusão ou Dúvidas. O nome de usuário Nexo é opcional, mas ajuda a equipe a identificar sua conta.
Como acompanho e respondo ao meu ticket?
Use Meus tickets no mesmo navegador e dispositivo em que abriu o chamado. O acesso é salvo localmente para manter a conversa privada. Evite limpar os dados do navegador enquanto acompanha um ticket; ter apenas o número do protocolo não permite abrir a conversa.
Como sou avisado de uma resposta do suporte?
Confira Meus tickets para ver o histórico e responder. Quando o chamado está vinculado ao seu @usuário, uma resposta da equipe pode aparecer também no sino de notificações da conta. Não há um prazo fixo de atendimento divulgado nesta página.
O Staff pode abrir minhas conversas privadas no painel?
O acompanhamento administrativo de assinantes mostra somente quantidade e datas de mensagens privadas, não o conteúdo das conversas. As autorizações de cada área são verificadas pelo Nexo. Consulte a Política de Privacidade para as demais informações sobre seus dados.
Onde baixo o Nexo para Windows?
Abra Baixar e use o download do Nexo.exe. O instalador é destinado ao Windows; não é um aplicativo nativo de Android, iOS, macOS ou Linux. Em outros dispositivos, use a versão web quando compatível. Baixe somente pelos links oficiais do Nexo.
Como atualizar o aplicativo e conferir se há instabilidade?
Ao receber um aviso de atualização, você pode reiniciar ou escolher ATUALIZE DEPOIS. Consulte STATUS para os comunicados da equipe. Se o instalador não abrir, envie um ticket com a versão do Windows e uma captura do erro, sem informações sensíveis.
Como solicitar exclusão da conta ou relatar um problema de acesso?
Use a categoria Exclusão para pedidos relacionados à remoção da conta e Conta para dificuldades de acesso. Informe seu @usuário e o contexto necessário, mas nunca sua senha. Leia os Termos de Serviço e a Política de Privacidade antes de compartilhar dados no chamado.