GUIAS E RESPOSTAS
Assinaturas e benefícios
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Quais são os planos e os preços?
O Nexo Padrão é gratuito. As assinaturas mensais são: Nexo Basic: R$ 7,99; Nexo Premium: R$ 27,99; Nexo Fundador: R$ 67,99. Consulte Premium para comparar o catálogo completo e as condições apresentadas no pagamento.
Quais limites tenho no Nexo Padrão (Free)?
Incluído em todas as contas cadastradas. Arquivos de até 10 MB, participação em até 20 servidores e mensagens de até 2.000 caracteres. Transmissão: 720p / 30 FPS. A qualidade efetiva depende da conexão e do equipamento. Os demais benefícios estão no catálogo de Premium.
Quais limites tenho no Nexo Basic?
Assinatura mensal de R$ 7,99. Arquivos de até 50 MB, participação em até 50 servidores e mensagens de até 2.000 caracteres. Transmissão: 720p / 60 FPS, 1080p / 30 FPS. A qualidade efetiva depende da conexão e do equipamento. Os demais benefícios estão no catálogo de Premium.
Quais limites tenho no Nexo Premium?
Assinatura mensal de R$ 27,99. Arquivos de até 500 MB, participação em até 100 servidores e mensagens de até 4.000 caracteres. Transmissão: 720p / 30 FPS, 720p / 60 FPS, 1080p / 30 FPS, 1080p / 60 FPS, 2160p / 30 FPS, 2160p / 60 FPS. A qualidade efetiva depende da conexão e do equipamento. Os demais benefícios estão no catálogo de Premium.
Quais limites tenho no Nexo Fundador?
Assinatura mensal de R$ 67,99. Arquivos de até 1 GB, participação em até 200 servidores e mensagens de até 5.000 caracteres. Transmissão: 720p / 30 FPS, 720p / 60 FPS, 1080p / 30 FPS, 1080p / 60 FPS, 2160p / 30 FPS, 2160p / 60 FPS. A qualidade efetiva depende da conexão e do equipamento. Os demais benefícios estão no catálogo de Premium.
Onde vejo meu plano e como assino sem sair do site?
Entre na sua conta e abra Assinaturas no menu. A página apresenta seu plano e as opções de compra; o formulário de pagamento abre dentro do site quando os pagamentos estão disponíveis. Para dúvidas sobre uma cobrança, informe o ocorrido em um ticket, sem enviar dados de cartão.
Quando o plano é ativado após o pagamento?
O acesso depende da confirmação do pagamento, não apenas de abrir ou concluir a tela de compra. Pagamentos pendentes podem levar mais tempo. O Nexo recebe atualizações do provedor e também consulta a assinatura ao abrir os planos. Compras no ambiente de teste não concedem benefícios reais à conta.
Por que a compra está em teste ou indisponível?
O aviso de teste significa que não há cobrança real e que a compra não ativa benefícios pagos reais. A venda real depende da ativação dos pagamentos pela equipe Nexo. Se o formulário estiver indisponível, não tente fornecer cartão por mensagem: acompanhe os avisos e contate o suporte.
Um plano concedido pelo Staff oferece os mesmos limites?
Sim. Um plano concedido pela administração habilita os benefícios correspondentes sem gerar cobrança. Esse acesso pode ser revogado. Se você também tiver uma assinatura paga ativa, o Nexo considera o plano de maior nível disponível; a concessão não cancela nem altera sua cobrança.
Como resolver cobrança, cancelamento ou troca de plano?
Envie um ticket na categoria Conta com seu @usuário e a dúvida sobre a assinatura. Não envie número de cartão, senha ou código de segurança. Cancelamento, troca e eventuais ajustes devem ser confirmados no pagamento ou pelo suporte; não presuma que sair da conta cancela uma assinatura.